走進陌生的商場，自動成為其會員，以“無卡”方式享受一系列會員服務；來到熟悉的藥店，營業(yè)員根據(jù)病史、購買記錄、消費頻率提供專業(yè)導購、提醒合理用藥；離開熱鬧的超市，無需排隊結(jié)賬，靠“刷臉”帶走所購買的商品。
這些有趣的場景，正在許多城市陸續(xù)上演。充滿智慧的“新零售”背后，人工智能（AI）扮演著“助跑者”的重要角色。
國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年社會消費品零售總額達36.6萬億元，其中網(wǎng)上零售額近7.18萬億元，占比不足兩成。這也意味著，在網(wǎng)購日益風行的今天，絕大多數(shù)的“買買買”仍然通過線下完成。
激烈的市場競爭中，傳統(tǒng)零售業(yè)的痛點開始逐漸暴露。業(yè)態(tài)組合單一，吸客能力弱，商品結(jié)構(gòu)雷同且性價比不高，導致眾多消費者“只看不買”。
2016年11月國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，對實體零售企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新發(fā)展方式、實現(xiàn)跨界融合、不斷提升商品和服務的供給能力及效率作出部署。
政策和市場的雙輪驅(qū)動，令“新零售”持續(xù)升溫。傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)紛紛布局新業(yè)態(tài)的同時，電商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)新領(lǐng)域。
依托人工智能等領(lǐng)先技術(shù)，2017年阿里巴巴旗下無人超市和無人4S店相繼亮相。同一年，百度與雨諾股份深度合作的“智慧藥房”也開始在先聲再康連鎖藥房率先落地。
除了加快自身布局，一些行業(yè)巨頭開始著手利用技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢，為更多零售企業(yè)“賦能”。
近日在上海舉行的“百度大腦行業(yè)創(chuàng)新論壇·智慧零售專場”上，百度發(fā)布了面向線下門店、商超、大型購物中心等各類零售場景的智慧零售解決方案。
百度AI技術(shù)生態(tài)部總經(jīng)理喻友平介紹說，借助人臉識別、人體分析、定制化訓練和服務平臺、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)能力，這一方案從門店管理和互動營銷兩大方向入手，為零售企業(yè)重塑銷量預測、客流分析、無人超市及自動售貨機、互動屏幕及精準廣告、導購服務、會員識別等細分領(lǐng)域的服務模式。
“智慧零售解決方案不僅可以幫助商家解決選址、進貨、銷售等諸多難題，還可以通過一系列智能預測，將業(yè)務數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務價值，加速推動智慧零售新業(yè)態(tài)的落地，加大新技術(shù)創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化。”喻友平說。
“AI+零售”釋放出的商機，也吸引著許多科技企業(yè)的目光。
杭州惠合信息科技有限公司的“e店佳”平臺，可通過營業(yè)員用手機上傳的視頻，“聰明”地識別出線下渠道門店陳列商品是否符合規(guī)范。副總經(jīng)理黃運軍透露，過去一年間已有4萬家門店陸續(xù)使用這一平臺，合作品牌商因此實現(xiàn)了營銷費用的大幅下降及銷售額的顯著提升。
從無人值守便利架到無人配送車，從點單機器人到店人一體化機器人，形形色色的技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案，向人們展示了人工智能助跑“新零售”的誘人前景。