各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團中小企業(yè)主管部門：
為規(guī)范對國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺的管理，發(fā)揮其示范帶動作用，現(xiàn)就進一步加強國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(以下簡稱示范平臺）管理工作通知如下：
一、主要內(nèi)容
依據(jù)《國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺認(rèn)定的管理辦法》（工信部企業(yè)〔2012〕197號）的相關(guān)規(guī)定，主要對示范平臺的服務(wù)業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量和公益性服務(wù)活動情況等進行管理。
二、主要任務(wù)
(一)示范平臺每年須進行一次自查，對示范平臺認(rèn)定以來的工作進行總結(jié)。包括：運營管理、制度建設(shè)、服務(wù)業(yè)績及成效；進一步完善服務(wù)功能、不斷提高服務(wù)能力和組織帶動社會服務(wù)資源的能力、主動開展公益性服務(wù)、積極承擔(dān)政府部門委托的各項任務(wù)情況；在暢通信息渠道、解決中小企業(yè)共性需求、改善經(jīng)營管理、提高發(fā)展質(zhì)量、增強市場競爭力、實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展等方面發(fā)揮支撐作用的情況。
?。ǘ└魇 ⒆灾螀^(qū)、直轄市及計劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團中小企業(yè)主管部門每年對所轄區(qū)內(nèi)示范平臺的運行情況、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)收費情況以及服務(wù)滿意度等進行定期檢查，于次年1月25日前將示范平臺工作總結(jié)和檢查工作情況報告報工業(yè)和信息化部。
（三）工業(yè)和信息化部委托部中小企業(yè)發(fā)展促進中心組織專家不定期對示范平臺的服務(wù)情況進行抽查測評。抽查測評內(nèi)容包括：示范平臺制度建設(shè)、服務(wù)業(yè)績及成效、組織帶動社會服務(wù)資源的能力、主動開展公益性服務(wù)和承擔(dān)政府部門委托的各項任務(wù)的情況、服務(wù)滿意度等。抽查測評結(jié)果在工業(yè)和信息化部門戶網(wǎng)站公布。
（四）工業(yè)和信息化部對示范平臺實行動態(tài)管理，每三年復(fù)核一次。復(fù)核與年度申報同時進行，具體工作要求按照年度申報工作通知進行。經(jīng)工業(yè)和信息化部復(fù)核, 對合格的示范平臺予以確認(rèn)，對不合格的予以撤銷
?。ㄎ澹┕I(yè)和信息化部將采取多種形式組織開展示范平臺的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和交流活動，推動示范平臺的能力建設(shè)。
三、具體要求
?。ㄒ唬俚鼗芾碓瓌t。各地中小企業(yè)主管部門要切實加強對轄區(qū)內(nèi)示范平臺的管理，健全服務(wù)規(guī)范，引導(dǎo)示范平臺加強內(nèi)部管理，建立服務(wù)質(zhì)量保證制度、服務(wù)登記制度，服務(wù)評價制度，踐行公益責(zé)任，不斷提高服務(wù)滿意度。已開展中小企業(yè)公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的省（自治區(qū)、直轄市、計劃單列市、生產(chǎn)建設(shè)兵團）要將示范平臺納入其中，完善服務(wù)功能，盡快實現(xiàn)互聯(lián)互通和規(guī)范管理。
（二）建立激勵機制和監(jiān)督機制。各地中小企業(yè)主管部門要建立和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評價指標(biāo)，依據(jù)示范平臺服務(wù)績效，給予服務(wù)獎勵或政策扶持，促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺的發(fā)展，集聚更多服務(wù)資源為中小企業(yè)服務(wù)。建立和完善示范平臺服務(wù)監(jiān)督機制，設(shè)立投訴監(jiān)督電話，接受企業(yè)投訴和社會監(jiān)督。
?。ㄈ┘哟笮麄髁Χ取８鞯刂行∑髽I(yè)主管部門要加大對示范平臺的宣傳，創(chuàng)造有利于示范平臺發(fā)展的輿論氛圍。組織示范平臺開展公益性服務(wù)活動，充分發(fā)揮示范帶動作用。
特此通知。
工業(yè)和信息化部辦公廳
2013年1月17日