一、2006年我國服裝消費(fèi)調(diào)查總結(jié)

本調(diào)查于年底在深圳、廣州、香港三個大城市進(jìn)行（其他地區(qū)通過朋友調(diào)研的資料總結(jié)），以面對面訪問形式。目標(biāo)群共分四大類，分別為18-25歲女白領(lǐng)，26-45歲女行政人員，26至45歲成人，高中及大學(xué)生（比例為隨機(jī)）。調(diào)查亦走訪各大城市的百貨店代表，了解其意見及觀察。

期間，我們通過社會關(guān)系從專業(yè)機(jī)構(gòu)拿到一些就目前服裝市場結(jié)構(gòu)及消費(fèi)狀況對北京、上海、廣州、成都、重慶、武漢、溫州、杭州、南京、深圳10大城市的多家經(jīng)銷商和15歲至60歲的消費(fèi)者進(jìn)行了一次抽樣調(diào)查資料，綜合了解了服裝市場的市場潛力和發(fā)展趨向。

1、消費(fèi)者購買服裝的種類：

多個城市的受訪者表示：如要購買中檔服裝，會以香港品牌為首選；購買高檔服裝者，以外國名牌為首選；下價市場為內(nèi)地品牌天下。

大部分受訪者都知道的國際品牌包括：BOSS、PRADA、LOUISVUITTON、MAXMARA、ALMA、CHANEL、BUBBERRY、BALLY、ARMANI等，并反映如果經(jīng)濟(jì)上允許可能會選擇的國際品牌（香港消費(fèi)者尤為中意）

很多的受訪者認(rèn)為香港品牌服裝舒適、時髦、品質(zhì)佳，女白領(lǐng)熟悉的香港上班服品牌包括Esprit、Theme、G2000、MichelRene、Jessica及Episode；便服方面，受訪者熟悉的品牌包括Baleno、Giordano、JeanWest、AppleShop、Bossini、Esprit、U2、Crocodile、Goldlion。

逾半受訪者熟悉香港服裝品牌、認(rèn)為香港品牌服裝品質(zhì)佳。消費(fèi)者對香港品牌服裝印象尤佳；國內(nèi)服裝以上海為標(biāo)的的消費(fèi)概念比較濃。

2、消費(fèi)者購買成衣的頻率及場合：

77%受訪者表示，每次逛街消費(fèi)都會到服裝店；在白領(lǐng)女性受訪者中，83-85%經(jīng)常到服裝店購物；

3、最喜愛購買服裝的消費(fèi)者：

香港（92%）、廣州（88%）、上海（83%）、大連（72%），成都（76%）及北京（66%）、深圳（64%）。

4、消費(fèi)者通常在假日購買成衣：

香港73%、廣州61%、上海59%、深圳55%、成都46%。

5、消費(fèi)者購買成衣的渠道：

連銷店（38%）居首位，其余依次為百貨店（35%）及服裝購物商場（16%）。

受訪學(xué)生之中，逾半喜到連鎖店購買便服；女行政人員則喜歡在百貨店購買衣服。

受訪女白領(lǐng)中逾60%最注重品質(zhì)，54%注重顏色與款式，38%注重價格。

便服方面，大部份受訪者最注重價格。

6、何時購買服裝：

67%受訪者表示會在一時沖動情況下購買服裝，其中香港受訪者占比率最高（87%），國內(nèi)上海最高（82%），其余依次為廣州（72%）、北京（64%）。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部份年青女白領(lǐng)（65%），會因?yàn)橐路炼且驅(qū)嶋H個人需要而消費(fèi)。

內(nèi)地服裝銷售最暢旺的日期：是五一勞動節(jié)、十一國慶節(jié)、春節(jié)；一般而言，一、二、十、十二月為旺季；四、六、九月為淡季。

7、購買服裝的消費(fèi)額：

受訪者平均每年花在購買服裝上的金額為2080元人民幣（下同）或其個人收入的7.3%。大連居首位（2850元），其余依次為上海（2300元），廣州（1850元），成都（1740元）及北京（1660元），香港消費(fèi)者每年花費(fèi)（15000元—20000元）。

女行政人員花在服裝上的消費(fèi)額最高，每年平均為3130元，女白領(lǐng)為2840元，學(xué)生只花900元。而在2001年，受訪者花在套裝上的單件消費(fèi)額逾500元，夾克逾430元，其余類別的單件消費(fèi)額為100至200元。

8、消費(fèi)者購買服裝的選擇：

消費(fèi)者購買服裝時，最重視的五個考慮因素依次為：

尺碼是否合身（94%）、裁剪（92%）、價格合理（88%）、質(zhì)料（87%）及款式時髦（76%）。大部份受訪者均滿意所買的服裝，但成都的朋友反饋的調(diào)研信息發(fā)現(xiàn)成都受訪者認(rèn)為由于欠缺潮流信息，對所買服裝的滿意程度最低。在不滿意所買服裝的受訪者中，60%認(rèn)為最不滿意買錯款式，其余依次為品質(zhì)，顏色及尺碼逾半受訪者認(rèn)為折扣是最吸引他們的推廣招數(shù)。內(nèi)地售賣服裝的百貨店及連鎖店，都會在大節(jié)時期打折。此外，電視、戶外廣告、免費(fèi)贈品都能吸引消費(fèi)者注意。

消費(fèi)者購買服裝時最重視的五個因素

二、我國服裝消費(fèi)調(diào)查結(jié)果特點(diǎn) 分析 與總結(jié)

1、重視自我，追求個性

調(diào)查現(xiàn)代人的服裝消費(fèi)觀念結(jié)果顯示：重視個性的、合適的服裝才是首選的消費(fèi)者占主導(dǎo)地位，其比例分別為64.8%和55.7%；只有少數(shù)人有從眾和追求流行趨勢心態(tài)。

當(dāng)今消費(fèi)者對流行的判斷更趨于理性化，對于各種流行潮流，現(xiàn)在的人們不再象以往那樣的盲從和追捧，相比較而言，消費(fèi)者的服裝消費(fèi)正在呈現(xiàn)出個性化，更多人開始注重能夠體現(xiàn)自我魅力和風(fēng)格的服裝。尤其在年輕的新生代中，他們更善于接受新事物，他們個性張揚(yáng)，也樂于大膽嘗試。從另一個角度來看，這也是人們審美觀進(jìn)步的一種體現(xiàn)。

2、打折成了促銷市場的“命門”

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在名目繁多的促銷活動中，消費(fèi)者最感興趣的當(dāng)屬換季打折；逢年過節(jié)、大型活動期間打折，也是一種受消費(fèi)者歡迎的形式。而有獎銷售也有一定的比例，其余促銷活動的吸引力相對較低。

從最受歡迎的促銷方式看，主要集中在降低價格。價格是消費(fèi)的敏感點(diǎn)，很多情形下，價格往往主宰著一樣商品的生殺大權(quán)，尤其對于那些大眾化的品牌，價格更是市場銷售的“杠桿”，通過“杠桿原理”，商家可以控制商品的銷量。出于追求價廉物美的消費(fèi)心態(tài)，大多數(shù)消費(fèi)者對于那些有品牌保證的商品的打折促銷往往趨之若騖，消費(fèi)者在購買的同時還能求得心理上的某種平衡。因此，這種方式受到了許多消費(fèi)者的青睞。除了明折明扣的打折促銷外，其它幾種促銷方式的性質(zhì)和打折銷售相差不大，也是商家讓利促銷的表現(xiàn)。

3、洋品牌表現(xiàn)強(qiáng)勁，上海貨國內(nèi)贏得贊譽(yù)

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，53.3%的消費(fèi)者比較傾向于國外的服裝品牌，而傾向于國內(nèi)品牌的僅占16.7%。

進(jìn)一步比較不同地區(qū)的服裝在款式、面料、顏色、做工、價格5方面的綜合得分，記分采用5分制。調(diào)查結(jié)果顯示，在款式、面料、顏色、做工、價格等各方面，不同生產(chǎn)地會存在一定的地區(qū)差異：在國內(nèi)范圍，上海服裝最受消費(fèi)者的好評，各項(xiàng)指標(biāo)的得分均領(lǐng)先于其他產(chǎn)地的服裝。廣東地區(qū)的服裝在款式、顏色及花型有著值得借鑒的一面。而浙江、江蘇服裝各項(xiàng)指標(biāo)的得分較低。

在市場競爭日益激烈的今天，品牌的作用也越來越強(qiáng)，尤其是在服裝 行業(yè) 中。品牌就好比人的名字，把它和其它同類商品區(qū)別開來了，在區(qū)別的同時，成功打造自身品牌的服裝贏得了消費(fèi)者的信任和追隨，提升了自己的知名度和美譽(yù)度。而品牌作為是一種商品綜合品質(zhì)的體現(xiàn)和代表，在追求時尚品位的消費(fèi)觀念占主導(dǎo)的今天，服裝商品的購買率一定程度上就取決于消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知。品牌知名度越高，其購買的人群范圍越廣。

在服裝 行業(yè) ，洋品牌的風(fēng)頭明顯蓋過了國內(nèi)品牌。一方面國內(nèi)品牌的品牌意識還不強(qiáng)，市場化意識不高，另一方面，洋品牌的市場營銷手段和市場運(yùn)營都較國內(nèi)的服裝品牌更勝一籌，也的確較國內(nèi)品牌更具競爭力。

上海及其周邊地區(qū)是傳統(tǒng)的紡織工業(yè)基地，在服裝業(yè)的發(fā)展水平上基本處于同港臺地區(qū)相差無幾，但其成本和價格較港臺服裝更占優(yōu)勢，而且上海已經(jīng)成為了中國服裝文化最為時尚的一個現(xiàn)代化大都市，中國加入WTO后，上海在紡織服裝業(yè)上的優(yōu)勢將進(jìn)一步得到體現(xiàn)，從今后的發(fā)展趨勢來看，上海及其周邊地區(qū)的服裝品牌走向世界的同時，還會贏得更大的國內(nèi)市場份額。

廣東地理位置毗鄰港澳，近朱者赤，與港澳的交流也較內(nèi)地更頻繁，在服裝款式、顏色及花型方面受香港服裝風(fēng)格影響也較多，成為了南方地區(qū)的一個代表，地區(qū)特征較為一致。

浙江、江蘇服裝在自身品牌建設(shè)上相對較為薄弱，且價格也較低廉，消費(fèi)者對產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)得分相對較低，但實(shí)際上該地區(qū)有些生產(chǎn)廠商的質(zhì)量也不低，完全可以打造自己的品牌，近幾年我們確也看到不少江浙地區(qū)的優(yōu)秀品牌正在崛起。

三、各類型消費(fèi)者購買行為特征

1、具備經(jīng)濟(jì)能力的女性消費(fèi)者購買行為特征

1）注意商品的外觀和情感。女性愛美、求美心理加重了對商品外觀形象的注重，因此女性大多購買軟性商品（即流行性美觀性強(qiáng)的服裝）。服裝的品名、款式色彩、美感、購物環(huán)境氣氛等因素易引起女性消費(fèi)者情感變化，產(chǎn)生沖動性購買。在給丈夫（或男友）、子女、父母購買服裝時，往往帶有極強(qiáng)的感情色彩。

2）注意服裝的實(shí)用性和具體利益。由于女性消費(fèi)者在家庭中的地位和作用，使她們對商品的關(guān)注角度與男性大不相同。在購買服裝時，反復(fù)詢問，對服裝的材質(zhì)，舒適性表現(xiàn)出更強(qiáng)烈的要求。特別是服裝細(xì)微之處的優(yōu)點(diǎn)，往往能迅速博得女性消費(fèi)者的歡心。

3）注重服裝的便利性和生活的創(chuàng)造性。目前，中青年婦女普遍是職業(yè)女性。她們既要工作，又要處理家務(wù)，所以迫切希望她們所購買的服裝可以讓她們在工作以及不多的休閑時光中得到更多的青睞和滿足自己對美好的，流行事物的追求。同時，女性消費(fèi)者對生活中新的、富于創(chuàng)造性的事物，都充滿熱情，比如對服飾的設(shè)計(jì)和自由搭配方面等，以顯示其創(chuàng)造性。

4）有較強(qiáng)的自我意識和自尊心。女性對外界事物反應(yīng)敏感，她們往往以選擇眼光、購買內(nèi)容及購買的標(biāo)準(zhǔn)來評價自己和評價別人。在購買活動中，營業(yè)員的表情、語言、廣告宣傳及評價，都會影響女性消費(fèi)者的自尊心，進(jìn)而影響消費(fèi)行為的實(shí)現(xiàn)。

香港著名作家梁鳳儀曾在《女性的消費(fèi)觀》一書中列出女性的諸多消費(fèi)特點(diǎn)：第一女性愛花錢。男性的興趣在賺錢，女性的興趣在花錢；第二女性愛逛超級市場。女性的先天個性就是喜歡購物，十個女性有九個是每時每刻地都有一種不買白不買的沖動；第三女性常亂購物。在超市琳瑯滿目的環(huán)境下，能夠成功地引誘女性打開錢包的機(jī)會高達(dá)百分之八十，購物令女性產(chǎn)生快感；第四女性愛美。女性一旦吃飽了肚子，就會傾囊去打扮自己，以達(dá)到取悅自己和別人的效果；第五女性對經(jīng)濟(jì)欠認(rèn)識。商人為女性設(shè)計(jì)購物圈套有一個不二法門，百發(fā)百中，那就是以量取勝；第六女性購物看心情。這些消費(fèi)特點(diǎn)在女性購買服裝上表現(xiàn)的更加明顯和突出。

2、具備經(jīng)濟(jì)能力的男性消費(fèi)購買行為特征

男性消費(fèi)者相對于女性來說，購買服裝的范圍較窄，一般多購買“硬性商品”，注重理性，較強(qiáng)調(diào)陽剛氣質(zhì)。其特征主要表現(xiàn)為：

1）注重服裝質(zhì)量、實(shí)用性。男性消費(fèi)者購買服裝多為理性購買，不易受商品外觀、環(huán)境及他人的影響。注重服裝的使用效果及整體質(zhì)量，不太關(guān)注細(xì)節(jié)。

2）購買服裝目的明確、迅速果斷。男性的邏輯思維能力強(qiáng)，并喜歡通過雜志等媒體廣泛收集有關(guān)產(chǎn)品的信息，決策迅速。

3）強(qiáng)烈的自尊好勝心，購物不太注重價值問題。由于男性本身所具有的攻擊性和成就欲較強(qiáng)，所以男性購買服裝時喜歡選購高檔氣派的產(chǎn)品，而且不愿討價還價，忌諱別人說自己小氣或所購產(chǎn)品“不上檔次”。在考慮性別變數(shù)時，有兩點(diǎn)需注意：第一，是商品的“性別屬性”，即商品本身的性別差異。譬如說，文胸當(dāng)然是針對女性市場，領(lǐng)帶當(dāng)然是針對男性市場。商品的性別差異無可避免地影響行銷策略，盡管你可以想辦法鼓吹男人買文胸送給女朋友，或鼓勵女人買領(lǐng)帶送給男朋友，但這只能作為一種拓展市場的權(quán)宜計(jì)，文胸和領(lǐng)帶的主要行銷策略仍須專門針對使用者的性別而制定。第二，是市場的“性別屬性”，即市場本身的性別差異。許多商品，譬如說一張信用卡，其實(shí)是“中性”的無分男人或女人專用。為一項(xiàng)“中性”商品制定行銷策略，必須考慮市場的性別差異。掌握了商品和市場的“性別屬性”，便可以按照男女的不同心理，選擇、制定最適合的行銷策略。

3、兒童及青少年消費(fèi)者行為特點(diǎn)

1）兒童：

首先消費(fèi)能力逐步提高。表現(xiàn)為：

A、在本能性消費(fèi)逐漸趨于成熟的同時，社會性消費(fèi)也得到了很大發(fā)展，尤其到學(xué)前時期出現(xiàn)明顯的攀比和炫耀心理。學(xué)齡兒童的社會性需要更是豐富多樣。

B、單純模仿性的消費(fèi)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化和獨(dú)立自主的消費(fèi)。年齡小的兒童在穿著方面只是進(jìn)行單純的模仿性消費(fèi)，而到了小學(xué)階段的兒童則有了自主意識，不僅要求“別人有的我也要有”，而且“要有最好、最漂亮的”。

C、依賴性消費(fèi)逐漸減弱，而自主建議性消費(fèi)則迅速發(fā)展。嬰幼兒時期兒童的消費(fèi)完全依賴于自己的父母，其消費(fèi)內(nèi)容和消費(fèi)動機(jī)都由父母決定。但是到了學(xué)齡初期之后，自主性越來越強(qiáng)，有時甚至左右家長或家庭的購買意向。

其次消費(fèi)需求日益復(fù)雜。表現(xiàn)為：

A、消費(fèi)性質(zhì)飛速擴(kuò)展，由過去單一的服裝只是滿足生活的消費(fèi)逐漸向滿足社交的、精神的、心理的消費(fèi)擴(kuò)展，消費(fèi)性質(zhì)逐漸接近于成人。

B、對服裝的質(zhì)量外觀、顏色和品牌逐步產(chǎn)生了更高的要求，希望購買的商品不僅質(zhì)量好而且能夠滿足他們本身對虛榮的淺顯追逐。

C、消費(fèi)動機(jī)日趨多樣化。隨著年齡的增長，求同、求美、好勝等消費(fèi)動機(jī)逐漸居于主導(dǎo)地位，而生理性消費(fèi)動機(jī)則退居次要地位。

2）青少年：

青年可能是最“不忠誠”的消費(fèi)者，他們喜歡追求新鮮刺激，消費(fèi)變化多端，不容易予以掌握。青年人的心理其實(shí)十分矛盾，他們一方面積極“追求自我”，喜歡突出自己；另方面卻對同學(xué)團(tuán)體有很高的認(rèn)同性，喜歡做每個年輕人都做的事。青年的消費(fèi)特點(diǎn)。中國目前大約有三億多青年消費(fèi)者，約占上海總?cè)丝诘乃姆种欢?。人生的這個階段是最富有創(chuàng)造性和追求獨(dú)立性的階段。其消費(fèi)特點(diǎn)表現(xiàn)為：

首先消費(fèi)能力很強(qiáng)，市場潛力大。隨著科技在社會發(fā)展中起著日益重要的作用，青年人的創(chuàng)新能力和知識更新優(yōu)勢給他們帶來了越來越豐富的經(jīng)濟(jì)收入，加上家庭負(fù)擔(dān)輕，消費(fèi)觀念新潮又不愿壓抑自己的欲望，注重享受和娛樂。因此青年消費(fèi)者就成為消費(fèi)能力最強(qiáng)、市場潛力最大的一個消費(fèi)群體。

其次消費(fèi)意愿強(qiáng)烈，具有時代感和自我意識。青年消費(fèi)者經(jīng)常表現(xiàn)出這樣一種消費(fèi)心理：大家都沒有的自己要有，某些人有的自己必須有，大家都有的自己不想有。這是一種典型的標(biāo)新立異、爭強(qiáng)好勝、表現(xiàn)自我的心理。

第三消費(fèi)行為易于沖動，富有情感性。由于青年時期的人并未徹底成熟，加上閱歷有限，使得個性尚未完全定型。他們內(nèi)心豐富、熱情奔放，沖動性消費(fèi)明顯多于計(jì)劃性消費(fèi)。例如，在許多時候，服裝的款式、顏色、形狀、廣告等外在因素往往是決定其是否購買該產(chǎn)品的第一要素。另外，青年消費(fèi)者的消費(fèi)興趣具有很大的隨機(jī)性和波動性，一會兒喜歡這種商品，一會兒又喜歡另外一種。這都反映出其消費(fèi)的沖動性和情感性。

四、消費(fèi)者購物十種心理

研究 好了各個類型的消費(fèi)者購買心理行為之后，現(xiàn)在把消費(fèi)者的購物心理概括成十種。心理是指顧客在成交過程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜、極其微妙的心理活動包括顧客對商品成交的數(shù)量、價格等問題的一些想法及如何付款、選擇什么樣的支付條件等。顧客根據(jù)自己的需求，到商店去購買消費(fèi)品，這一行為中，心理上會有許多想法，驅(qū)使自己采取不同的態(tài)度。它可以決定成交的數(shù)量甚至交易的成敗。因此我們對顧客的心理必須以高度重視。

1、求實(shí)心理。這是顧客特別是我國消費(fèi)者普遍存在的心理動機(jī)。他們購買物品時，首先要求商品必須具備實(shí)際的使用價值，講究實(shí)用。

2、求新心理。這是追求商品超時和新穎為主要目的的心理動機(jī)，他們購買物品重視“時髦“和“奇特“，好趕“潮流“。在經(jīng)濟(jì)條件較好的城市男女中較為多見，在西方國家的一些顧客身上也常見。例如，來我國旅游的一對瑞士夫婦，穿著奇特，與眾不同，當(dāng)推銷員向他們介紹古戲裝時，他們非常高興，當(dāng)即購買了兩套，并說明要回國后舉行生日宴會時穿出來，讓所有的賓客感到驚奇。

3、求美心理。愛美是人的一種本能和普遍要求，喜歡追求服裝的欣賞價值和藝術(shù)價值，在中、青年婦女和文藝界人士中較為多見，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家的顧客中較為普遍。他們在選擇服裝時，特別注重商品本身的造型美，色彩美，注重商品對人體的美化作用，對環(huán)境的裝飾作用，以便達(dá)到藝術(shù)欣賞和精神享受的目的。

4、求名心理。這是以一種顯示自己的地位和威望為主要目的的購買心理。他們講名牌，用名睡，以此來“炫耀自己“。具有這種心理的人，普遍存在于社會各階層，尤其是現(xiàn)代社會中，由于名牌效應(yīng)的影響，吃穿住使用名牌，不僅提高了生活質(zhì)量，更是一個社會地位的體現(xiàn)。因此，這也是為什么越來越多的“追牌族“涌現(xiàn)的原因。

5、求利心理。這是一種“少花錢多辦事“的心理動機(jī)。其核心是“廉價“。有求利心理的顧客，在選購商品時，往往要對同類服裝之間的價格差異進(jìn)行仔細(xì)的比較，還喜歡選購折價或處理服裝。當(dāng)推銷員向他們介紹一些稍有殘損而減價出售的服裝時，他們一般都比較感興趣，只要價格有利，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，必先購為快。具有這種心理動機(jī)的人，以經(jīng)濟(jì)收入較低者為多。當(dāng)然，也有經(jīng)濟(jì)收入較高而節(jié)約成習(xí)慣的人，精打細(xì)算，盡量少花錢。有些希望從購買服裝中得到較多的利益的顧客，對服裝的花色、質(zhì)量很滿意，愛不釋手，但由于價格較貴，一時下不了購買的決心，便討價還價。有的為了一元錢或幾角錢，必要爭論不休，致使想買的東西買不成。

6、偏好心理。這是一種以滿足個人特殊愛好和情趣為目的的購買心理。有偏好心理動機(jī)的人，喜歡購買某一類型的服裝。例如，有的人愛運(yùn)動裝，有的人愛休閑裝，有的人愛正裝，等等。這種偏好性往往同某種職業(yè)、知識、生活情趣等有關(guān)。因而偏好性購買心理動機(jī)也往往比較理智，指向也較穩(wěn)定，具有經(jīng)常性和持續(xù)性的特點(diǎn)。

7、自尊心理。有這種心理的顧客，在購物時，既追求服裝的使用價值，又追求精神方面的高雅。他們在購買行動之前，就希望他的購買行為受到推銷員的歡迎和熱情友好的接待。經(jīng)常有這樣的情況，有的顧客滿懷希望地進(jìn)商店，一見推銷員的臉冷若冰霜，就轉(zhuǎn)身而去，到別的商店去了，甚至再也不愿光顧那家“冷若冰霜“的商店。

8、仿效心理。這是一種從眾式的購買心理動機(jī)，其核心是不甘落后或“勝過他人“，他們對社會風(fēng)氣和周圍環(huán)境非常敏感，總想跟著潮流走。有這種心理的顧客，購買某種商品，往往不是由于急切的需要，而是為了趕上他人，超過他人，借以求得心理上的滿足。

9、隱秘性心理。有這種心理的人，購物時不愿為他人所知，常常采取“秘密行動“。他們一旦選中某件商品，而周圍無旁人觀看時，便迅速成交。如男青年為異性朋友購買女性服裝（如文胸）時，常有這種情況。

10、疑慮心理。這是一種思前顧后的購物心理動機(jī)，其核心是怕“上當(dāng)“、“吃虧“。他們在購買物品的過程中，對商品質(zhì)量等持懷疑態(tài)度，怕上當(dāng)受騙，滿腦子疑慮。因此反復(fù)向推銷員詢問，仔細(xì)地檢查商品，直到心中的疑慮解除后，才肯掏錢購買。

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