第一節(jié) 連鎖經(jīng)營的發(fā)展趨勢
一、連鎖經(jīng)營“電子化”
近幾十年來，發(fā)達(dá)國家連鎖經(jīng)營的迅速發(fā)展，一個重要的方面是得益于計算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，得益于條形碼的開發(fā)和應(yīng)用，得益于銷售時點(diǎn)系統(tǒng)、電子轉(zhuǎn)賬作業(yè)系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)等的發(fā)展。比如，美國“西爾斯·羅巴克百貨公司”投入巨資建立起有數(shù)百臺小型計算機(jī)和5萬多臺銷售時點(diǎn)系統(tǒng)全日制工作的計算機(jī)控制系統(tǒng)，并引進(jìn)最先進(jìn)的多媒體技術(shù)、衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)，充分利用電腦使總部與各地的連鎖分店以及供應(yīng)商傳遞各種信息，做到其所屬的連鎖分店都處于實時控制管理之下。日本的連鎖店在總部（本部）與各連鎖分店、物流配送中心之間都實現(xiàn)了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化，使龐大的連鎖店網(wǎng)絡(luò)得以高效運(yùn)作。日本“西友”公司在國內(nèi)各地建立了11個物流配送中心，承擔(dān)本公司及鄰近地區(qū)其他連鎖分店的進(jìn)貨、配貨和送貨任務(wù)。日本的“桔高”公司也利用設(shè)在全國各地的23個物流配送中心，向各加盟店提供近2/3的商品。可以斷言，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，連鎖經(jīng)營手段將更趨現(xiàn)代化和電子化。
二、現(xiàn)代化購物中心的興起
外資將注入購物中心建設(shè)與管理。連鎖經(jīng)營的專賣店、專業(yè)店、大型綜合超市等將成為現(xiàn)代購物中心的最佳招商對象。商業(yè)街的建設(shè)、改造將成為大城市增強(qiáng)城市競爭力、走向國際化的舉措之一，受到地方政府的重視。商業(yè)街將出現(xiàn)共同投資、共同建設(shè)、共同管理、共同采購的現(xiàn)象。布局合理、網(wǎng)點(diǎn)多的商業(yè)街將成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最佳選擇對象，進(jìn)而引入連鎖經(jīng)營管理的理念。
三、連鎖經(jīng)營類型“融合化”
在零售業(yè)態(tài)競爭發(fā)展中，以經(jīng)營鮮活商品、食品等為主的中型超級市場、便利店，將伴隨消費(fèi)者需求的改變，成為提高消費(fèi)者生活質(zhì)量的購物好去處，并進(jìn)一步與大型綜合超市和部分餐飲業(yè)形成競爭態(tài)勢。另外，各種商品的大型專業(yè)店將呈現(xiàn)更大的發(fā)展，并與百貨店形成既競爭又介入的關(guān)系。
四、連鎖經(jīng)營發(fā)展空間“爆炸化”
連鎖經(jīng)營企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，跨區(qū)域、跨省間的合并、兼并等將不斷出現(xiàn)，我國將出現(xiàn)真正意義上的全國性內(nèi)資連鎖大企業(yè)，并與外資合資企業(yè)形成更加明顯的對抗局面。
第二節(jié) 特許經(jīng)營的發(fā)展趨勢
一、特許形式和 行業(yè) 領(lǐng)域趨勢
特許經(jīng)營在商品流通領(lǐng)域和社會服務(wù)領(lǐng)域有著巨大的發(fā)展空間。具體來說，居民消費(fèi)水平、消費(fèi)變動方式和速度對特許經(jīng)營的 行業(yè) 發(fā)展起主導(dǎo)作用，從消費(fèi)需求的變化上把握，在城鎮(zhèn)居民人均收入達(dá)到每年3000美元以上，農(nóng)村居民人均收入達(dá)到1000美元以上，家居和個人消費(fèi)就出現(xiàn)對專業(yè)化社會化服務(wù)的強(qiáng)烈個性化需求。發(fā)展特許經(jīng)營正是滿足這種收入階段的地區(qū)和消費(fèi)者群體的個性化服務(wù)的有利形式。從國內(nèi)市場看，特許經(jīng)營發(fā)展的重點(diǎn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破餐飲、快速消費(fèi)品零售 行業(yè) 而集中在以下新興的 行業(yè) 領(lǐng)域：一是以往住房商品化、家庭勞動社會化為核心的 行業(yè) ，如房屋中介及評估置換、家庭衛(wèi)生及日常勞務(wù)、家居裝修及家具飾品等；二是以醫(yī)療保健、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、娛樂健身、家用電器及計算機(jī)信息化產(chǎn)品為核心的 行業(yè) ；三是以保險、電信、通訊、汽車、金融服務(wù)為核心的 行業(yè) 。
二、特許經(jīng)營競爭趨勢
品牌競爭、服務(wù)質(zhì)量競爭是第一位的，而在這種競爭的后面是企業(yè)對自有知識產(chǎn)權(quán)和基礎(chǔ)管理模式建設(shè)的全面投入的競爭。圍繞管理制度、管理技術(shù)、服務(wù)手段和人力資源的系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是特許企業(yè)的內(nèi)部工作重心，服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)品牌的唯一評判要素，對顧客而言，“你可以拿到同樣的產(chǎn)品，但拿不到同樣的服務(wù)”就是一種評判。名牌特許企業(yè)的后面是什么呢？是一套完備的操作系統(tǒng)，這套系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)主要包括四個方面：一是管理技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，即如何圍繞管理技術(shù)的成型，導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，不斷強(qiáng)化規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和手冊化（可操作性）的管理模式，成為特許企業(yè)形成特許品牌和特許模式的基本要求；二是服務(wù)質(zhì)量的國際化和職業(yè)化，即如何圍繞人力資源的知識素質(zhì)和服務(wù)能力的全方位培訓(xùn)和督導(dǎo)，不斷強(qiáng)化國際化服務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)化服務(wù)素質(zhì)，成為特許企業(yè)形成服務(wù)特許附加價值和企業(yè)無形資產(chǎn)價值的根本基礎(chǔ)；三是信息管理技術(shù)的應(yīng)用和管理信息系統(tǒng)的建設(shè)將成為市場競爭的重要手段。特許經(jīng)營企業(yè)輸出的實際上是先進(jìn)的管理和先進(jìn)的技術(shù)，在信息化時代，特許企業(yè)對資產(chǎn)管理、人力資源管理、財務(wù)管理、運(yùn)營開發(fā)管理、物流配送管理、市場營銷管理、客戶關(guān)系管理等無不需要采取高科技的信息技術(shù)手段，建立完善的信息管理軟件系統(tǒng)，包括企業(yè)前臺POS系統(tǒng)、后臺ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)和決策 分析 支持系統(tǒng)等，不但要采用傳統(tǒng)的計算機(jī)內(nèi)部軟件管理信息系統(tǒng)，還要逐步架構(gòu)好互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)支持平臺和分銷渠道管理的資料倉庫，才能保證企業(yè)在日益龐大的擴(kuò)張中，超脫經(jīng)驗辦事的局限，而實行行為的科學(xué)化數(shù)字化管理，實現(xiàn)社會資源和企業(yè)經(jīng)營能力的有效配置和快速的客戶響應(yīng)。在中國信息技術(shù)超前發(fā)展的特點(diǎn)情況下，特許企業(yè)應(yīng)該采用直接先進(jìn)的信息技術(shù)投入手段，搶占管理技術(shù)的制高點(diǎn)。
三、特許經(jīng)營經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展趨勢
特許經(jīng)營 行業(yè) 將主要依靠中小企業(yè)和民營個體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，成為我國混合經(jīng)濟(jì)形式的主要經(jīng)營手段。特許經(jīng)營普遍進(jìn)入的商品流通業(yè)、服務(wù)性 行業(yè) 等都是屬于高競爭性 行業(yè) ，今后發(fā)展的依托和加盟者都是中小型企業(yè)和民營個體經(jīng)濟(jì)為主體，特許經(jīng)營中加盟店投資少，風(fēng)險小，多屬于勞動密集型的 行業(yè) ，廣大傳統(tǒng)中小型企業(yè)和民間投資者缺乏的是管理的知識和投資的途徑，所以特許經(jīng)營將必然擔(dān)負(fù)起這些民間資本的二次創(chuàng)業(yè)重?fù)?dān)，引導(dǎo)他們進(jìn) 行業(yè) 態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，對發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)社會進(jìn)步、擴(kuò)大社會就業(yè)都大有好處，特許經(jīng)營企業(yè)將受到政府的特別關(guān)注而成為適度保護(hù)扶持的優(yōu)勢企業(yè)，發(fā)展前景廣闊。
四、特許經(jīng)營的集群化趨勢
全球品牌加盟中心（簡稱GBF）位于上海浦東川沙功能區(qū)，由上海天定投資有限公司舉辦，投資27億元人民幣，占地728畝，建筑面積68萬平方米。GBF作為超大型全功能全球品牌加盟中心，集品牌展示發(fā)布、招商加盟推廣、總部管理服務(wù)、資本運(yùn)作于一體，以品牌加盟中心和總部基地為中心，形成全球特許經(jīng)營產(chǎn)業(yè)聚集地。GBF從全球3萬多家品牌連鎖企業(yè)中，優(yōu)選1500家各個 行業(yè) 翹楚入駐于此，形成全球規(guī)模最大，連鎖品牌最多，成交額巨大的品牌代理基地之一。GBF以每年超億元的廣告營銷優(yōu)勢，聚集來自全球的上百萬意向加盟商進(jìn)行品牌代理洽談，并以合約保證的方式每年為特許廠商介紹十萬個意向投資商。GBF將在全國各大經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市建設(shè)擁有50家連鎖百貨中心、500家專業(yè)賣場、5000家品牌專賣店全國性的流通體系，GBF三年建成總部基地，五年形成產(chǎn)業(yè)聚集地。全球品牌加盟中心通過整合國內(nèi)外資源，促進(jìn)特許 行業(yè) 集群化發(fā)展是“大膽的嘗試”。
五、特許經(jīng)營的專業(yè)化趨勢
特許經(jīng)營的專業(yè)化就是特許人、總部和單店應(yīng)該各司其職，相互做好份內(nèi)事，保障企業(yè)特許經(jīng)營事業(yè)的順利發(fā)展。特許經(jīng)營總部的職責(zé)就是協(xié)助、輔導(dǎo)和監(jiān)督單店很好地沿著既定的經(jīng)營方略去經(jīng)營；單店的職責(zé)就是按照總部既定的經(jīng)營方略和其他規(guī)范不折不扣地落實下去。兩者的關(guān)系不是隸屬關(guān)系，而是一種合作和相互制約的關(guān)系。合作能夠帶來市場利潤和發(fā)展，相互約束可以更好地完善現(xiàn)有特許經(jīng)營體系，最終也是為了更好地生存和發(fā)展。這是專業(yè)分工的一種解釋，另一種解釋就是，總部和單店的專業(yè)化有利于經(jīng)營和管理成本的降低、有利于簡單化和標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)一步落實、更有利于特許經(jīng)營的推廣和 行業(yè) 影響力的提升。專業(yè)成就杰出，特許經(jīng)營總部的專業(yè)化其實也時刻在體現(xiàn)著一種專業(yè)精神，它在向潛在的加盟者揭示許多必然：專業(yè)意味著專注，意味著成功的可能；專業(yè)必然在今后帶來優(yōu)質(zhì)的輔導(dǎo)服務(wù)；專業(yè)同時還常常代表加盟的低風(fēng)險，并容易為目標(biāo)顧客帶來高附加值的服務(wù)和產(chǎn)品。
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