一、用戶認知程度
目前，石棉用戶對石棉 行業(yè) 的認知僅僅停留在表面程度，甚至會籠統的把石棉產品歸為健康威脅品。因此，石棉威脅論嚴重制約石棉業(yè)的發(fā)展。盡管目前世界上的 研究 證明溫石棉是可以安全使用的礦產資源，但石棉的應用還是被一些國家和地區(qū)以對人類有害為由而禁用。據了解，目前美國和歐盟均禁止石棉消費。在我國，北京和上海也頒布了在全市所有建筑工程中禁止使用石棉及其制品的規(guī)定。
二、用戶關注的因素
1．用戶對石棉不同功能各有需求
世界上所用的石棉95％左右為溫石棉，其纖維可以分裂成極細的元纖維，具有優(yōu)良的紡絲性能。青石棉和鐵石棉占石棉總消耗量的5％以下，主要用于造船。直閃石石棉是類似滑石的一種石棉，常用作“工業(yè)滑石”。
石棉纖維可以織成紗、線、繩、布、盤根等，作為傳動、保溫、隔熱、絕緣等部件的材料或襯料，在建筑上主要用來制成石棉板，石棉紙防火板，保溫管和窯墊以及保溫、防熱、絕緣、隔音等材料。石棉纖維可與水泥混合制成石棉水泥瓦、板、屋頂板、石棉管等石棉水泥制品。石棉和瀝青摻合可以制成石棉瀝青制品，如石棉瀝青板、布（油氈）、紙、磚以及液態(tài)的石棉漆、嵌填水泥路面及膨脹裂縫用的油灰等，作為高級建筑物的防水、保溫、絕緣、耐酸堿的材料和交通工程的材料。國防上石棉與酚醛、聚丙烯等塑料粘合，可以制成火箭抗燒蝕材料、飛機機翼、油箱、火箭尾部噴咀管以及魚雷高速發(fā)射器，船舶、汽車以及飛機、坦克、艦舶中的隔音、隔熱材料，石棉與各種橡膠混合壓模后，還可做成液體火箭發(fā)動機連接件的密封材料。石棉與酚醛樹脂層壓板，可做導彈頭部的防熱材料。蘭石棉還可作防化學、防原子輻射的襯板、隔板或過濾器及耐酸盤根、橡膠板等。
2．用戶普遍關注石棉產品質量
近年來，由于石棉產品標準建設的滯后和市場監(jiān)管不嚴等原因，一批劣質石棉產品涌入市場，造成市場產品參差不齊，為用戶帶來一定的困擾。
產品質量決定于過程質量，過程質量決定于工作質量，工作質量最終決定于員工的素質。無論是產品質量、服務質量，還是工作質量，歸根結底取決于制造產品、提供服務、進行管理的人的“質量”。所以，要高度重視員工的作用，充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地保證產品質量、服務質量和工作質量。質量是企業(yè)的生命，質量意識是企業(yè)生命的靈魂。因此，要提高產品質量，必須要先增強員工的質量意識。
追求完美品質，要求從小事做起，做好細節(jié)。泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。細節(jié)是操作過程中的流程要領，掌握好細節(jié)也就是把住質量。隨著社會分工的越來越細和專業(yè)化程度的越來越高，注意抓好細節(jié)，精益求精保證質量才能讓產品在競爭中取勝。因此，追求完美品質，把握細節(jié)是提高質量的重點。
3．價格與用戶心理預期已比較接近
用戶在評價價格時通常會考慮下列因素：以前使用此公司的產品和競爭者的產品的經驗；從朋友、同事及其他人那里得到關于此公司和產品聲譽的口頭傳播信息；通過對產品和品牌的比較所得到的信息；公司的整體形象和服務質量；附加在主要產品上的附加品或服務的價值等等。
目前，石棉產品的價格與用戶心理預期的價格已經比較接近，所以較為容易被用戶所接受。另外值得注意的是，價格并不是客戶選擇產品時唯一考量因素，品牌信譽、提高產品質量、采取聲望定價或利用時間、地點優(yōu)勢，創(chuàng)造額外價值等方式都可以吸引用戶。
4．產品設計與用戶使用習慣尚有一定距離
我國石棉 行業(yè) 應該進一步加強以用戶為中心的設計理念，在進行產品設計時要從用戶的需求和用戶的感受出發(fā)，圍繞用戶為中心設計產品，而不是讓用戶去適應產品，無論產品的使用過程還是其他方面，都需要考慮用戶的使用習慣、視覺感受等。
三、其它特性
售后服務是產品銷售的延續(xù)，同時也是建立良好顧客關系的延續(xù)，提供售后服務不僅是現代企業(yè)確保市場競爭的手段，它還可以博得客戶的信任，促成客戶的再次光顧，是企業(yè)留住客戶的一條重要途徑。售后服務的好壞是關系企業(yè)興衰的大事。
免責申明：本文僅為中經縱橫 市場 研究 觀點，不代表其他任何投資依據或執(zhí)行標準等相關行為。如有其他問題，敬請來電垂詢：4008099707。特此說明。
上一篇：高頻乳腺機行業(yè)未來發(fā)展預測及投資前景分析
下一篇：無縫鋼管產品概述及行業(yè)上、下游產業(yè)鏈分析（無縫鋼管項目市場投資可行性研究報告-節(jié)選）